Perihal Perjanjian Transaksi & Garansi
- Details
Perjanjian ini secara otomatis akan mengikat saat bertransaksi. Dengan mengirimkan order pembelian Anda dianggap telah membaca, mengerti, dan menyetujui akan isi Perjanjian Pembelian ini.
TRANSAKSI ORDER
• Harga, Spesifikasi, dan keterangan mengenai produk ditampilkan di tronikaonline.com dan order dianggap telah terlebih dahulu dipelajari pemesan.
• Semua item barang yang tersedia merupakan barang baru/gress, tronikaonline.com tidak menjual barang second/tangan kedua/bekas, dan karena hal tersebut pula, tronikaonline.com tidak melayani penjualan barang second/tangan kedua/bekas dan tidak melayani tukar tambah, walau item produk tersebut berasal dari tronikaonline.com sekalipun.
• Kesalahan harga dan informasi lainnya yang disebabkan tidak update-nya halaman website pada komputer pemesan dikarenakan browser/ISP yang dipakai, dianggap tidak berlaku.
• Kesalahan ketik yang menyebabkan harga atau informasi lain menjadi tidak benar dianggap tidak berlaku.
• Harga dan stok tidak mengikat untuk order tanpa disertai bukti pembayaran pesanan dan tanpa konfirmasi dari tronikaonline.com.
• Perubahan stok, warna, harga dan perubahan lainnya bukan menjadi tanggung jawab tronikaonline.com jika pembayaran belum diterima.
TRANSFER BANK
• Pembayaran melalui Transfer Bank hanya bisa dilakukan ke rekening yang dimiliki tronikaonline.com dengan mata uang yang sesuai.
• Transfer Bank dianggap telah lunas jika telah diterima (masuk ke rekening) sesuai dengan jumlah pembayaran.
• Keterlambatan proses transfer antar bank bukan menjadi tanggung jawab tronikaonline.com.
• Kelalaian penulisan rekening dan informasi lainnya atau kelalaian pihak Bank bukan menjadi tanggung jawab tronikaonline.com.
• Pemesan harus mengirimkan Bukti Transfer jika dianggap perlu (sangat jarang sekali kami minta).
• Bukti Transfer asli disimpan oleh Pemesan dan dianggap sebagai Bukti Pembayaran Order.
• Pembayaran dengan kartu kredit/credit card (visa/master card) hanya dapat dilakukan pada offline store/outlet/toko yang sudah kami sediakan di Seasons City.
PENGIRIMAN BARANG
• Barang order akan dikirimkan satu hari kerja setelah transfer pembayaran efektif masuk direkening kami, akan dikonfirmasikan bersamaan dengan konfirmasi pembayaran oleh tronikaonline.com.
• Semua pengiriman secara default menggunakan layanan JNE Reguler Service, pengiriman dengan layanan JNE YES hanya dapat sewaktu-waktu saja. Dan seiring dengan Pickup Time dari pihak JNE yg terbilang cukup siang, beberapa pengiriman sore/malam jelas tertunda hingga keesokan hari, barang akan tertampung di perwakilan JNE bersangkutan, walaupun resi telah kami terima dan dikonfirmasikan ke customer, atau barang akan kami tampung terlebih dahulu hingga esok/hari kerja berikutnya, atau bisa juga pengiriman kami alihkan ke ekspedisi lain yg terdekat, semisal TIKI online / ESL / Pahala / Wahana / dll (ongkos kirim tetap mengikuti JNE), tronikaonline.com akan mengaturnya demi kelancaran pengiriman, dan dimohon pengertian dan kesabarannya, karena walau barang ready stock dan sudah dipacking siap kirim sekalipun, beberapa pengiriman hanya akan terpending saja, hingga menunggu keesokan hari.
• Untuk pengiriman melalui ekspedisi lainnya, dimohon menghubungi kami terlebih dahulu sebelum memutuskan menggunakan layanan ekspedisi tersebut, ada yang menerapkan minimum berat pengiriman, jam operasional yang berbenturan, serta jauh tidaknya lokasi ekspedisi tersebut, dan umumnya jika menggunakan layanan ekspedisi lainnya, pengiriman barang baru dapat dilakukan keesokan hari, apalagi utk barang yg terbilang besar dan masuk antrian pengiriman kurir mobil akan memerlukan waktu 3-4 hari, kami pun biasanya menerapkan beberapa ketentuan sehubungan dengan hal tersebut (mis: ada minimal pembelian atau dikenakan biaya pengiriman kurir ke ekspedisi yg dipilih tersebut).
• Barang akan dikirimkan ke alamat yang telah diberikan pada saat melakukan order, namun jika merasa alamat tujuan dikuatirkan akan sulit dilakukan pengantaran, silahkan menginformasikan hal tesebut ke pihak tronikaonline.com agar pengantaran dihentikan pada cabang ekspedisi yang terdekat dikota tujuan (walau ada beberapa permintaan, namun hal ini jarang sekali diminta pemesan/pembeli).
• Kesalahan dalam memberikan alamat yang mengakibatkan barang tidak sampai (tidak diterima) dan atau lamanya masa pengantaran/pengiriman barang, bukan menjadi tanggung jawab tronikaonline.com.
• Informasi berupa nomor resi pengiriman barang yang kami konfirmasikan, dipastikan sah/asli, serta berasal dari pihak ekspedisi resmi yang bersangkutan, belum ter-update nya situs/website ataupun input data yang dilakukan pihak ekspedisi, bukanlah merupakan tanggung jawab tronikaonline.com, dan pertanyaan sehubungan dengan hal itu dapat saja kami abaikan. Contoh: umumnya pengiriman melalui perwakilan JNE, update/input data dilakukan pada malam hari hingga tengah malam, dan utk beberapa perwakilan JNE yg pickup time nya lebih cepat dari perwakilan lainnya, barang akan ter-pending pada perwakilan JNE yg bersangkutan hingga menunggu pengiriman pada keesokan hari nya, dan tentu saja, update/input data dilakukan pada malam hari bahkan tengah malam pada keesokan hari nya tsb, walaupun resi pengiriman barang telah kami terima dan telah dikonfirmasikan ke pemesan sebelumnya.
• Tambahan: Nominal pasti biaya/ongkos kirim adalah ditentukan oleh pihak ekspedisi bersangkutan, kami hanya estimasi biayanya saja, oleh karena itu dan jika tidak ada permintaan khusus dari pembeli, maka secara umum, Biaya atau Ongkos Kirim tidak kami masukan kedalam Nota/Invoice.
PRE ORDER / Indent / Pemesanan
Pre Order/Indent adalah pembelian barang/produk yg tidak terdapat stok nya (tidak Ready Stock), karenanya kami akan melakukan pemesanan terlebih dahulu kepada vendor yg akan memakan waktu biasanya hanya 1-2 hari kerja saja.
Yg perlu dilakukan adalah menghubungi kami terlebih dahulu utk menanyakan ketersediaan barang pada vendor yg bersangkutan.
Jika tidak tersedia barang pada vendor lebih baik tidak melakukan pre-order/indent, kami pun akan segan utk menerima pre-order/indent tersebut karena akan memakan waktu yg lama.
Namun jika barang tersedia (ada barang) maka akan dikonfirmasikan ke pemesan, dilanjutkan tahapan berikut:
• Lakukan pemesanan barang secara tertulis melalui email/sms/ym/chat/fax, dengan menyebutkan tipe barang dan jumlah order, jangan lupa sertakan nama/alamat/no telp yg dapat dihubungi.
• Akan kami reply dengan total harga barang yg dipesan (+ongkos kirim jika ada), beserta no rekening pembayaran utk pelunasan pemesanan barang.
• Setelah melakukan pembayaran pelunasan pemesanan, konfirmasikan dengan kembali menyebutkan tipe barang dan jumlah order, nama/alamat/no telp.
• Setelah kami mendapatkan konfirmasi pembayaran pelunasan pemesanan barang, maka kami pun akan melakukan order ke pihak vendor.
• Vendor mengirimkan barang ke tempat kami, proses ini biasanya memakan waktu 1-2 hari kerja. Lamanya proses pengiriman barang dari pihak vendor, bukan tanggung jawab tronikaonline.com, namun tergantung dari jadwal/rute kurir vendor bersangkutan. Dimohon kesabarannya, karena kecepatan pengantaran kurir selain tergantung jadwal, juga tergantung traffic perjalanan maupun cuaca.
• Selanjutnya setelah barang sudah tersedia/ready stock ditempat kami, segera kami konfirmasikan ke pemesan utk diambil sendiri ditoko, atau kami kirimkan via ekspedisi.
•• Kami tidak akan melakukan order ke pihak vendor jika pemesanan barang tidak disertai pelunasan dimuka.
•• Struk ATM maupun Teller Bank dapat menjadi bukti Pemesanan dan Pembayaran, atau Pemesanan barang/pembayaran pelunasan juga dapat langsung dilakukan di toko, akan kami buatkan surat pemesanan barang/penerimaan pembayaran.
•• Bagi anda yg datang ke toko (tanpa pemesanan barang dan pembayaran sebelumnya) namun mau langsung tersedia barang, silahkan saja menunggu di toko sampai barang datang, namun kami tegaskan kembali bahwa proses pengiriman barang dari vendor ke tempat kami biasanya memakan waktu 1-2 hari kerja, dan lamanya proses pengiriman barang dari pihak vendor, bukan tanggung jawab tronikaonline.com, namun tergantung dari jadwal/rute kurir vendor bersangkutan.
PEMBATALAN/PENGEMBALIAN
• Barang yang sudah/dalam pengiriman tidak bisa dibatalkan.
• tronikaonline.com berhak menolak transaksi secara sepihak apabila dirasa perlu (karena alasan yang kuat yang tidak bisa disebutkan) dan jika telah melakukan pelunasan atau uang muka maka akan dikembalikan penuh.
• Pembatalan hanya bisa dilakukan untuk barang yang belum dikirim.
• Pembatalan dikarenakan kenaikan harga atau stok habis tidak dikenakan biaya apapun, dan uang dikembalikan penuh.
• Pengembalian transaksi (refund) untuk pembayaran menggunakan transfer bank hanya bisa dilakukan ke rekening semula. Pengembalian ke rekening lain diperlukan surat pernyataan di atas materai.
PERIHAL GARANSI BARANG
• Klaim Garansi dapat dilakukan melalui telepon, online chat atau melalui email ke This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
.
• Semua kerusakan yang diakibatkan oleh kurir selama pengiriman barang bukan menjadi tanggung jawab tronikaonline.com, melainkan menjadi tanggung jawab jasa pengiriman.
• Pengajuan komplain kerusakan dilakukan langsung saat produk diterima atau maksimal 1 hari sejak produk diterima.
• Kerusakan yang tidak diakibatkan kesalahan selama masa pengiriman dari barang yang telah dibeli mengacu pada garansi yang ada pada barang tersebut.
• Kerusakan segel (baik disengaja atau tidak) akan mengakibatkan semua bentuk garansi tidak berlaku.
• Barang branded AVTECH, Honeywell, BOSCH, Sony, Albox, Intelligent, dll (yg selanjutnya kami sebut Vendor) adalah barang Original/Asli dan Bergaransi Resmi Vendor Indonesia bersangkutan, pihak Tronika/tronikaonline.com tidak melakukan perbaikan/service sendiri, jikapun Vendor tidak menerbitkan Kartu Garansi maupun tidak membuka layanan Service Center secara umum, maka barang yg rusak dapat dititipkan melalui kami utk kami bantu claim service ke pihak Vendor bersangkutan. Sudah tugas kami untuk membantu claim garansi ke pihak Vendor, dan karena itu pula, lama proses service atau replace tergantung kebijakan masing-masing Vendor.
• Garansi hanya utk jasa service, ada nya biaya spare-part yg ditagihkan pihak vendor tentunya akan kami tagihkan pula ke customer. Walau kami pun tidak menerima spare-part bekas sebagai bukti penggantian spare part yg dimaksud.
• Kelalaian pengajuan klaim garansi sehingga melebihi tanggal yang diatur bukan tanggung jawab tronikaonline.com.
• Kerugian lain yang diakibatkan oleh keterlambatan jasa pengiriman maupun kehilangan sebagian barang akibat terbukanya kardus pembungkus bukan tanggung jawab tronikaonline.com melainkan tanggung jawab jasa pengiriman, untuk itu kami sarankan dalam pengembalian/retur barang dimohon untuk tetap menggunakan kemasan aslinya (usahakan tetap komplit seperti semula) dan ditambahkan pelindung pada bagian luar yang dapat berupa kardus/karton ataupun lainnya, agar kemasan asli tidak rusak.
• Garansi produk bermacam macam:
Non Garansi utk Kabel, Konektor, Braket, Wireless Camera, Audio Video Sender dan pembelian Adaptor saja tanpa disertai unit bersangkutan.
Garansi 1 Minggu berlaku utk semua tipe Rotator, Power Supply, dan Adaptor yg disertai pembelian unit bersangkutan.
Garansi 1 bulan utk Camera CMOS dan Hidden Camera.
Garansi 12 bulan utk Camera, DVR, USB DVR, Quad/Multiplexer, DVR dan perlengkapan. Mohon untuk dapat ditanyakan terlebih dulu sebelum transaksi, atau dapat dilihat pada keterangan masing-masing item.
• Segala kerusakan akibat tersambar petir, atau hanya kena induksi petir, naik turunnya tegangan atau gangguan listrik, karatan dan lain sebagainya berupa force major maupun bencana alam tidak di cover garansi.
• Barang tidak bisa dikembalikan atau di tukar kecuali ada perjanjian sebelumnya.
• Seluruh biaya kirim dan handling yang timbul akibat klaim garansi di tanggung sepenuhnya oleh pembeli, karena Garansi tidak termasuk spare-part, biaya pengambilan dan pengiriman barang.
• Biaya pengambilan dan atau penghantaran barang dapat langsung disertakan didalam pengiriman barang, atau transfer, dan besarnya ongkos pengiriman barang dapat dilihat pada website Tiki JNE. Jika ada Kembalian/kelebihan ongkos kirim, akan langsung kami selipkan didalam packing barang, atau kami transfer balik.
• Jika biaya klaim garansi tidak di bayar selama 3 bulan, atau tidak jadi di service maupun telah selesai di service namun tidak juga diambil selama 3 bulan, maka barang tidak menjadi tanggung jawab kami lagi!, dianggap hilang/musnah karena jangka waktu yang diberikan sudah sangat lama!
